• الرئيسية
• منوعات

مع اقتراب موسم الأعياد وارتفاع الطلب على خدمات التوصيل، كشف الخبير التقني عبدالله السبيعي عن آلية إلكترونية حديثة تتيح للمستخدمين تقديم شكاوى ضد شركات التوصيل في حالة التأخير، مما يمنح العملاء وسيلة فعالة لمعالجة هذه المشكلة المتكررة. تهدف هذه الخطوة إلى تحسين تجربة العملاء وتعزيز مستوى الشفافية في قطاع النقل، خاصة مع زيادة الاعتماد على طلبات التوصيل خلال الفترات الموسمية.

طريقة سريعة لرفع الشكاوى إلكترونيًا

في مقطع فيديو نشره السبيعي عبر منصة "إكس"، أوضح بالتفصيل كيفية رفع الشكاوى إلكترونيًا للهيئة العامة للنقل، ما يجعل هذه العملية أكثر سهولة للمستخدمين. وأشار إلى أن الهيئة توفر رقمًا موحدًا للتواصل المباشر وهو 19929، إضافة إلى إمكانية تقديم البلاغات عبر موقعها الإلكتروني باستخدام بوابة "نفاذ" الوطنية، والتي تتيح تسجيل الدخول ببيانات موثوقة ومؤمنة.

خطوات تقديم البلاغ على شركات التوصيل

تقديم الشكوى يتم بآلية واضحة وسريعة عبر الخطوات التالية:

1. الدخول إلى موقع الهيئة العامة للنقل من خلال منصة "نفاذ".

2. الانتقال إلى قسم البلاغات واختيار "رفع شكوى جديدة".

3. تعبئة البيانات المطلوبة والتي تشمل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، ونوع الخدمة.

4. تحديد تفاصيل المشكلة مثل المدينة، اسم شركة التوصيل، وسبب الشكوى (تأخير، فقدان شحنة، سوء الخدمة، إلخ).

5. إرفاق أي مستندات داعمة مثل رسائل تأكيد الطلب أو صور توضح المشكلة.

6. إرسال البلاغ واستلام رقم التتبع لمتابعة حالة الشكوى عبر منصة "نفاذ".

تقنية حديثة لمتابعة الشكاوى بسهولة

يوفر هذا النظام الإلكتروني الجديد إمكانية متابعة الشكاوى بشكل لحظي عبر منصة "نفاذ"، حيث يستطيع المستخدم الاطلاع على حالة البلاغ ومعرفة التحديثات المتعلقة به، مما يعزز مصداقية الهيئة العامة للنقل ويضمن التعامل مع المشكلات بكفاءة عالية. وأكد السبيعي أن هذه المنصة تمثل نقلة نوعية في سرعة الاستجابة لشكاوى المستخدمين، إذ لم يعد العميل بحاجة إلى الانتظار طويلًا للحصول على رد أو حل لمشكلته.

تعزيز ثقة المستهلكين في خدمات التوصيل

يأتي هذا الإجراء في إطار تحسين تجربة العملاء وضمان التزام شركات التوصيل بالمواعيد المحددة، خاصة في الفترات التي تشهد ضغطًا عاليًا على الطلبات مثل الأعياد والمواسم الكبرى. وتحرص الهيئة العامة للنقل على ضمان حقوق المستهلكين من خلال تقديم آليات موثوقة وسريعة لحل المشكلات التي قد تواجههم مع مزودي الخدمة.

مع هذا التحديث الجديد، أصبح بالإمكان التعامل مع تأخير الطلبات بشكل أكثر كفاءة، مما يمنح المستخدمين شعورًا بالثقة بأن حقوقهم محفوظة، ويحفّز شركات التوصيل على تحسين خدماتها والالتزام بالجودة والسرعة في توصيل الطلبات.