حكم صادم ضد ستاربكس: تعويض 50 مليون دولار لزبون تعرض لحروق خطيرة
في واقعة قانونية أثارت اهتمام الرأي العام، أصدرت هيئة محلفين في مدينة لوس أنجلوس بولاية كاليفورنيا حكمًا يلزم سلسلة المقاهي الشهيرة "ستاربكس" بدفع تعويض ضخم قدره 50 مليون دولار لأحد الزبائن، بعد أن تعرّض لحادثة أليمة تسببت في إصابات بالغة غيّرت مجرى حياته.
حادثة مروعة تسببت بتشوه دائم
وتعود تفاصيل الحادث إلى الثامن من فبراير عام 2020، حينما قصد الزبون فرع "ستاربكس" لخدمة السيارات، وطلب كوبًا من الشاي الساخن. إلا أن العامل في ذلك اليوم سلمه المشروب مباشرة دون استخدام صينية الطلبات المعتادة، مما تسبب في انسكاب الشاي الساخن بشدة على الجزء السفلي من بطنه وفخذيه.
نتج عن ذلك حروق من الدرجة الخطيرة، وصلت إلى أعضائه التناسلية، ما استدعى خضوعه لعدة عمليات ترقيع جلدي، بالإضافة إلى علاج طويل الأمد تضمن إجراءات طبية مكثفة. ووفقًا لفريق الدفاع، فإن الزبون لا يزال يعاني من آثار الحادث، والذي أحدث تشوهًا دائمًا وترك أثرًا نفسيًا وبدنيًا عميقًا.
دعوى قضائية تتهم ستاربكس بالإهمال
وفي أعقاب الحادث، رفع الزبون دعوى قضائية أمام المحكمة العليا في كاليفورنيا، متهماً شركة ستاربكس بالإهمال الجسيم، بسبب ما اعتبره إخلالاً بواجب الرعاية من قبل موظفي الفرع. وأوضح محاموه أن تقصير العامل في تسليم الطلب بطريقة آمنة أدى إلى هذه الكارثة الصحية، مطالبين بتعويض يتناسب مع حجم الأضرار الجسدية والنفسية التي لحقت بالموكل.
ستاربكس ترفض الحكم وتعلن الاستئناف
من جانبها، وصفت شركة ستاربكس الحكم بأنه "مبالغ فيه وغير مبرر"، وأعلنت عبر بيان رسمي نيتها استئناف القرار أمام المحاكم العليا. وأكدت في بيانها أنها لا تتحمل المسؤولية المباشرة عن الحادث، مشددة على التزامها بمعايير السلامة في جميع فروعها، وأن الواقعة تمثل حالة فردية لا تعبّر عن سياسات الشركة.
جدل واسع ومخاوف قانونية
الحكم الذي صدر أثار موجة جدل واسعة في الأوساط القانونية والإعلامية، حيث يرى بعض المراقبين أن التعويض يعكس تشددًا متزايدًا من قبل المحاكم الأمريكية في قضايا الإهمال التجاري، بينما حذر آخرون من أن مثل هذه الأحكام قد تفتح الباب أمام دعاوى مماثلة ضد شركات كبرى، ما يعرضها لمخاطر مالية وقانونية كبيرة.
القضية تسلط الضوء على أهمية الالتزام الدقيق بإجراءات السلامة في جميع مراحل تقديم الخدمة، خاصة في القطاعات التي تعتمد على التفاعل المباشر مع الزبائن، حيث يمكن لأي تقصير أن يتحول إلى قضية قانونية مكلفة، كما حدث مع ستاربكس في هذه الواقعة المثيرة.